Tecnor Lalín Maquinaria, referente para la zona central de Galicia

La empresa Tecnor Lalín Maquinaria, que nació en 1997, se convirtió en los últimos años en un referente para el sector ganadero en la zona central de Galicia. Ubicada en Lalín, la firma da servicio a las comarcas del Deza y Tabeirós-Montes, en Pontevedra; a la zona de Arzúa-Melide en A Coruña y a Ulloa-Chantada en Lugo. Su oferta abarca toda la gama de tractores y maquinaria agrícola de New Holland, así como aperos, equipos para ganado vacuno e instalaciones y robots de ordeño. Hablamos con Manuel Gómez, que junto a José Ángel López lidera el equipo de 22 personas que conforman Tecnor Lalín Maquinaria.

– ¿Qué destacarías de la oferta de maquinaria de New Holland?
– New Holland es una marca que tiene una gama muy amplia. Puedes encontrar tractores desde 20 caballos hasta 700. Por ejemplo, en tractores de 100 caballos, tenemos hasta cuatro gamas distintas, lo que permite responder a las necesidades y demandas de cualquiera profesional.

– ¿Cúal crees que es el punto fuerte de la marca?
– New Holland es uno de los primeros fabricantes mundiales de maquinaria agrícola, tiene años de trabajo detrás y la marca creció mucho en calidad y en imagen. El punto que yo destacaría, donde está a años luz de otras marcas, es a nivel de servicios. En recambios, en las campañas hay un servicio real de 24 horas los 7 días a la semana; a nosotros ya nos han llegado piezas por taxi. Cuando hay cualquier problema en una máquina, disponemos además de un servicio informatizado que lista problemas similares que tuvo ese modelo en todo el mundo, con lo cual, en caso de dudas sobre el origen del problema, sobre todo en temas electrónicos, te permite resolverlo con agilidad. Este tipo de cosas hacen crecer a la marca, hay un boca a boca que la gente va transmitiendo.

– ¿Cómo está evolucionando el mercado de la maquinaria agrícola?
– A día de hoy, nuestros principales clientes son cooperativas, Cumas y empresas de servicios, que demandan maquinaria agrícola grande y de buenas prestaciones. El mercado para particulares bajó mucho en los últimos años, en buena medida por la situación del sector. En instalaciones de ordeño, en Tecnor Lalín nos fuimos especializando cada vez más en ganaderías grandes y profesionales.

– A la hora de vender maquinaria agrícola y tractores, ¿qué cuestiones le recomiendas a los profesionales que tengan en cuenta?
– Nosotros procuramos asesorar muy bien al cliente. Cuando alguien viene a comprar un tractor, quiero saber para qué lo quiere, en qué lo va a utilizar. Cada tractor se adecúa a unos usos y a veces puede pasar que una persona no esté contenta con un tractor no porque el tractor sea malo, sino porque no se acomoda a lo que él precisa. Entonces, eso es muy importante, hablar con la persona y ver qué tractor puede ser el más idóneo. Hoy en día, por la relación de confianza que fuimos generando con los clientes, a nosotros nos vienen a consultar incluso para compras de productos que nosotros no ofertamos.

– ¿Qué importancia le dáis al servicio post-venta en Tecnor Lalín?
– El servicio es nuestra primera baza. Invertimos tiempo y dinero en formación del personal técnico porque es una cuestión clave para ofrecer un buen servicio. En ordeño, ofrecemos servicio de mantenimiento constante, con personas en turnos de mañana y de tarde, con guardias de fines de semana y con atención 24 horas en caso de averías. Cuando comenzamos, en 1997, nuestro éxito fue poner un teléfono móvil para reparaciones de ordeño en fines de semana, que hoy es algo normal, pero entonces fue novedoso.

«Invertimos tiempo y dinero en formación del personal, que es una cuestión clave para ofrecer un buen servicio»

En maquinaria, tenemos un servicio no de 24 horas pero casi, porque en campaña ya tenemos estado más de una vez a las 12 de la noche reparando una máquina en un prado. En fin de semana también hay un servicio de guardia. Trabajamos mucho con carros y mezcladores autopropulsados.